为进一步提升收费窗口服务质量和队伍战斗力，持续推进“文明服务提升”活动走深走实，树立良好窗口形象。近日，长安管理所所属韦曲、太乙宫收费站打破各自练兵的模式，两站联合，开展了深化文明服务培训活动，促进文明服务水平迈入新台阶。

       为切实保证活动开展过程与计划、目标达成一致，从而实现员工服务意识不断提高，助推整体文明服务水平再提升，收费站严格落实《长安管理所“大道长安赋梦想·一路向阳启新航”文明服务提升暨春训活动方案》要求，精准开展服务标准再学习，行为规范再巩固，站长坚持跟站、督促，以日常谈心谈话为着力点，从主观上强化服务意识，用积极向上的态度打造看得见、听得到、感受得到的微笑服务，坚持将“悦南山”品牌服务意识渗透到每一个细节中。

       积极开展微笑服务培训，内训师利用微课堂对仪容仪表、肢体语言、坐姿标准等进行详细讲解示范，并对窗口礼仪动作中养成的陋习进行指导与纠正。在培训过程中，优选出每个班组中的文明服务典型代表，负责纠正和督促本班成员的文明服务肢体动作标准到位，文明服务语言完整规范，坚持进行班前文明服务特训，以点带面，促进文明服务工作整体提升。同时坚持以“回放视频+收费现场”的稽查形式，对收费人员服务状态、手势动作、用语完整等方面开展稽查，查找服务短板，制定整改措施，坚持做到逐一整改、逐一销号。

        确保本次文明服务提升活动取得实效，长安管理所收费站改变以往固有模式，结合员工培训需求，采用收费站管理人员“分班包干”以及管理人员“与班组同学习、同考核、同提升”的新模式，助推文明服务水平稳步提升。收费管理人员每日深入收费现场与班员互学共进，分析每位成员在训练活动中提升效果，精准实施一班一策，并以考核成绩为依据，开展班与班之间横向竞争对比；通过“文明服务提升”活动评选出“服务之星”“优秀班组”“优秀管理人员”，激励员工纵向提升，推动收费服务质量再上新台阶。